カスタマーハラスメント

～CUSTOMER　HARASSMENT～

◎カスタマーハラスメントとは？

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。

厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアルより引用

◎大阪第一交通の基本方針

私たちは、お客様から頂いたクレームや苦情に対して真摯に向き合い、サービスの向上に努めて参ります。一方で、従業員の人権や就業環境を害するようなご要望（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした態度で企業として組織的に対応いたします。

◎対象となる行為例（これらに限るものではありません）

1. 暴力・暴言（身体的・精神的な攻撃）
2. 無断撮影（音声のみも含む）
3. 脅し（「通報する」や「ネットへ晒す」等）
4. 性的言動（人格を否定するような発言含む）
5. 無理な要求（安全運転の妨げになるもの・正当理由のない返金要求等）
6. 長時間の拘束（営業時間外の訪問・業務妨害に繋がる電話等）

◎お客様へのお願い

いつも第一交通をご利用いただき、誠にありがとうございます。万が一、お客様からのカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、弊社方針に従って対応いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。